Ga naar hoofdinhoud

Klantsucces

Je kunt contact opnemen met Freave klantsucces om een use-case te bespreken, ondersteuning te krijgen bij een implementatie of migratie en voor algemene vragen. We helpen je om het maximale uit onze platforms te halen en denken mee met jouw specifieke use-case.

Zowel bestaande klanten als bedrijven die een Freave platform overwegen kunnen vrijblijvend contact opnemen. Ons team zit elke werkdag klaar om te helpen.

Kenmerken​

  • Met een ervaren Freave-medewerker sparren over jouw use-case.
  • Vraag advies over best-practices voor tools, services en onderdelen van het platform.
  • Neem contact met ons op via e-mail of het supportportaal.
  • De ondersteuning is altijd vrijblijvend.
  • Voor Business en Enterprise: We nemen proactief contact met je op met advies over het gebruik van onze platforms, zodat je er het maximale uit haalt.

Zelf contact opnemen​

Neem zelf contact op met klantsucces als je vragen hebt, advies wil of even wil sparren met een Freave-medewerker. We zijn elke werkdag bereikbaar per e-mail en via het supportportaal. Advies is altijd vrijblijvend.

Use-cases​

  • Je wil een bepaalde WordPress-plugin gaan gebruiken, maar je maakt je zorgen over de performance van de website.
  • Je gebruikt al Google Analytics maar mist bepaalde statistieken. Je vraagt je af of je die op een andere manier van de website kunt krijgen.
  • In verband met veranderende wetgeving wil je overleggen of jullie cookieconsent melding nog voldoet.
  • Je wil een bestaande site migreren naar Freave One en wilt advies over het migratietraject. Klantsucces helpt je met een plan maken en het uitvoeren ervan.

Contactgegevens​

Proactieve ondersteuning​

Voor Business en Enterprise

We nemen proactief contact met je op om je te helpen met het gebruik van onze platforms. Op basis van regels en handmatige checks controleren we of je optimaal gebruikmaakt van je abonnement.

Natuurlijk kun je ook altijd zelf contact met ons opnemen als je advies wilt.

Voorbeelden​

  • Je kunt “Unified Login” gebruiken, maar hebt het nog niet ingesteld.
  • Er worden handmatige linkjes naar artikelen geplaatst in Canvas, terwijl er ook dynamische blokken beschikbaar zijn die handmatig werk voorkomen.
  • Je publicatie is gekoppeld met een loginprovider maar je gebruikt de profielgegevens nog niet om de publicatie te personaliseren.
notitie

We nemen contact op met het bij ons bekende contactpersoon. Klantsucces stuurt e-mails vanaf success@freave.com. Je kunt de adviezen ook teruglezen via het supportportaal.

Als onderdeel van een salestraject​

We begrijpen dat de overstap op een nieuw platform een grote stap is. En dat het belangrijk is dat de overgang soepel verloopt. Daarom sluit klantsucces ook regelmatig aan tijdens een salestraject om je te ondersteunen bij de migratie.

Zo krijg je tijdens het salestraject al duidelijk hoe de migratie zal verlopen, welke acties vereist zijn en welke inspanning het vergt.